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                国务院办∞公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高→政务服务水平的意见》

                2019-12-17 17:13 来源: 新华社
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                新华社北京12月17日电 近日,国务▲院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。

                《意见》指出,要坚持以习近平新时代彩天下特色社会主义思想为指∏导,按照党中央Ψ、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思︽想,深入推进“放管服”改革、转变政府职能,创新行政∏方式,提高行政¤效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政务◣服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变↓工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服∞务,提升企业和群众办事便利度和获得感。

                《意见》要求,2020年底前,全面建成政务〓服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务ξ 服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现⌒政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政务服务“好差评”制度∑ 提出四个方面政策措施。

                一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制政务服务事项清单和办事指南。对完善现♀场服务规范、网上服务规范,压减办理时限,加强人员∴管理提出要求。在实践基础上,适时制定政务服务评价国家标【准。

                二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务※“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评☆价渠道。设置评价器、评价功〗能模块等,方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道,主动接受社会各界的综合性◆评价。通过政务服务调◎查、委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及政务服】务情况。

                三是用好评价结果。强化服务」差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评█价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推△进服务供给精细化。健全ㄨ政务服务奖惩机制,将政务服务“好差评”情况纳入绩效←评价。公开政务服务评价信息,将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开,并建立符¤合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。

                四√是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线上线♀下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利,建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制,排除误评▼和“恶意”差评。加强组织领导,狠抓督促落实,加强相关制度整合衔接,减少基层负担。

                《意见》还提出,有关行业主管部门要参照本意见的要求,组织本行业承担公共服务职能的企事业单位开展公共服务评价。

                【我要纠错】 责任编辑:祁培育
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